文：康舜智

生活中隨處可見的集點卡、紅利點數，透過消費或累積點數讓大家願意不停地使用店家的服務。如此平常不過的行銷手法，其實幕後的最大功臣是—— 遊戲化 （Gamification）。

還記得當你下載一部電影、一款遊戲、甚至一個應用軟體，總是會有一個進度條嗎？特別是當進度到 99% 時，恨不得他馬上完成。進度條引領你內心的期待，讓你知道現在已經完成多少百分比。

其實這便是加入了遊戲化中「即時反饋」的元素。讀取條讓我們知道已經確實擁有多少的下載比例，降低了我們的焦躁感，同時提升了我們想要把它下載完的慾望。不過在看遊戲化的實際例子之前，我們先來了解一下什麼是遊戲化。

遊戲化（Gamification）究竟是什麼？

遊戲設計 的核心之一，除了讓玩家覺得這個遊戲很有趣以外，讓玩家願意持續的玩遊戲以及願意花更多的時間投入在遊戲內，提升玩遊戲的時間長度。

但是遊戲化（Gamification）並不跟遊戲直接相關。相反地，遊戲化的定義是：「將遊戲設計的元素和原則放入非遊戲的內容中。」

「遊戲化」是一種以「人性為中心的設計」（Human-Focused Design）。遊戲，並不單單只是好玩。我們在玩遊戲的時候，容易在專注過程中產生心流（Flow），同時激起你對於目標或任務的完成願望。甚至，完成後所產生的滿足感於成就感，會讓自己不停地想要重回遊戲的任務裡。

而遊戲化，正是讓這個願望發生在現實生活中。無論是讓工作重新充滿樂趣，或是讓消費者願意一而再再而三的重新光顧店面，甚至讓人覺得做這些事更有意義！這正是遊戲化帶給人們的魅力。

遊戲化改變行為

遊戲的元素並不是最近才出現，遊戲化的元素其實一直以來都存在我們的生活當中，只是最近才開始被發現、推廣而已。我們從三個常見的遊戲化元素切入，來看看有什麼我們生活中還沒發現的元素吧！

I. 成就感

我們每一天早晨拿起手機，看著通知顯示昨天晚上你的文章又被按了幾個讚，內心升起了一陣滿足感⋯⋯有沒有想過，這其實也是遊戲化的一環？

當我們看到自己的讚數越來越高，朋友開始在自己的貼文留言，這其實是使用了遊戲化中「成就徽章」的元素。使用的同時，大腦會分泌腦內啡，讓我們感受到成就感，這也使我們願意不停地使用 Facebook 來發文。

同樣地，成就感也被用來提升工作熱誠。

Inside 網路趨勢觀察的創辦人陶韻智在營運初期，每個禮拜需要產生數十篇高質量的文章，因而面臨到艱難的問題：寫出來的文章不一定足夠好，或是因為太忙而沒有時間撰寫。因此，陶韻智一開始就改變規則，只要求大家每個禮拜都要持續產出三篇文章。也因為這樣的要求，大家每週都能有固定的產出，讓筆者們慢慢感受到持續產出的成就感，進而開始相信自己的能力。

同時，筆者之間有已經寫成的文章能互相交流，也因此讓大家能互相砥礪，從而寫出更優質的內容。寫文章，從一件苦差事，反而成了他們工作上的樂趣與成就來源。

II. 使命感

每一年，總有數以萬計的粉絲專頁創立，而身為一個想要曝光的版主或是經營者，總是會希望有個平台可以增加自己曝光的機會，因此，Wikipedia 就成為了一個很適合增加曝光的平台。

但在網路如此興盛的時代，很容易就會有許多不重要或是不正確的資訊被加入維基百科裡，它們是怎麼應對呢？

在公司裡，沒人想做的查核工作，通常都是交給入門的實習生或是員工，以薪水或工作機會作為代價。相反地，維基上的查核員工基本上是「無償的」，在修正這些資料時，他們拿不到任何實質的好處。

更驚人的發現是，相較於不編輯維基百科的那些人，致力於編輯維基百科的人所捐款比例高出九倍（3% vs. 28%）！因為這一些人他們認為自己並不只是在修改資料，而是在致力於「保護人類的知識」。

如果正在完成的一件事能帶來使命，比起獲得，他們願意付出的更多。

III. 不確定性

這一項聽起來似乎與前面兩個不一樣，怎麼會有人喜歡做不確定的東西呢？恰恰與你想的相反，遊戲化大師周郁凱曾說過：「我們對不確定與機會性經驗著迷，是動力的主要來源。」根據心理學家丹尼爾．康納曼的說法，就是放入直覺思考的系統中，讓我們願意撥出珍貴的注意力，去處理我們過去未曾處理過的新資訊。換言之，不確定性增加了我們的好奇心，同時也讓我們更有動力。

在 Google 的搜尋頁面上，不知道各位讀者有沒有發現一個稱為好手氣的按鈕，這個按鈕有一個特點：「好手氣按鈕」會直接跳過搜尋頁面與廣告頁，直接導覽到你搜尋的關鍵字網站。然而，這與 Google 靠廣告作為營收的目標不是互相衝突嗎？

其實內部暗藏玄機。剛創立時，Google 搜尋引擎並不準確，他們需要找到方式找到使用者認為最正確的網站。因此他們設計了這個按鈕，如果我們願意使用這個按鈕，代表我們信任 Google 的搜尋引擎，你知道這會讓你更快找到你想要的頁面。此外，這個按鈕具有內部回饋機制，能同時優化 Google 的演算法，讓使用者找到最正確的網站。在這樣的設計下，「好手氣」創造了一種無法預測的體驗，讓使用者像抽獎一樣更加願意使用按鈕，進而能持續優化演算法。

總結

其實遊戲化一直都存在，只是「 遊戲化 」這個名詞最近才開始被關注。遊戲化的本質，是希望把遊戲中有趣的部分，移植到不那麼有趣的現實，透過加入遊戲化的元素，改變我們行為的動機，進而改變自身的行為。

透過遊戲化的設計，在使用的過程中激發使用者的內在動力，讓我們能夠像玩遊戲一般，自主去解決真實的問題。看完本文後，可以試著找找看在你們生活中，有什麼事物也包含了遊戲化的元素喔！

（想要更深入了解「遊戲化」的你們，可以繼續關注聚樂邦後續的發佈喔！）

 

參考資料：

一、《從思考、設計到行銷，都要玩遊戲！：Gamification 遊戲化的時代》，井上明人（Akito INOUE），時報出版，2013。

二、《遊戲化實戰全書：遊戲化大師教你把工作、教學、健身、行銷、產品設計……變遊戲，愈好玩就愈有吸引力!》，周郁凱，商業周刊，2017。

三、《遊戲改變世界，讓現實更美好！》，簡．麥哥尼格爾，橡實文化，2016。